Cambios y devoluciones
En MUSA Nails trabajamos cada día para ofrecer productos profesionales de máxima calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si necesitas realizar una devolución o gestionar una incidencia, lee atentamente las siguientes condiciones.
Si recibes un pedido con productos dañados, deteriorados o defectuosos como consecuencia del transporte o de un error en la preparación del pedido, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Para agilizar la gestión, será necesario enviar:
La comunicación deberá realizarse por escrito mediante correo electrónico o WhatsApp.
Una vez comprobada la incidencia, MUSA Nails gestionará la recogida del producto y procederá, según corresponda, a la sustitución o reposición del artículo sin coste para el cliente.
Si el producto recibido no cumple tus expectativas, podrás ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar su devolución en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Una vez recibido el producto y comprobado que cumple todas las condiciones anteriores, procederemos al reembolso correspondiente.
MUSA Nails se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de productos que presenten signos de uso, manipulación, daños o incumplimiento de cualquiera de las condiciones descritas.
Por razones de higiene, seguridad y protección de la salud, no se admitirán devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados después de su entrega, salvo que presenten un defecto de fabricación o una incidencia imputable a MUSA Nails.
Esta condición incluye, entre otros:
Asimismo, no podrán devolverse:
Los productos que presenten defectos de fabricación durante el periodo de garantía podrán ser revisados por nuestro servicio técnico o por el fabricante correspondiente.
Si tras la revisión se confirma que el defecto está cubierto por la garantía, MUSA Nails asumirá los costes derivados de la reparación, sustitución o recogida del producto.
No obstante, la garantía no cubrirá incidencias derivadas de:
Si el servicio técnico determina que la incidencia no está cubierta por la garantía o que el producto funciona correctamente, el cliente deberá asumir los costes de transporte, recogida y reenvío.
Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria al número de cuenta indicado por el cliente. El plazo de devolución puede variar en función de la entidad bancaria.
MUSA Nails se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos objeto de devolución y comprobar su estado.
Para gestionar cualquier devolución, cambio o incidencia, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente indicando:
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir y te acompañará durante todo el proceso.
Información importante. Antes de realizar cualquier devolución es imprescindible contactar previamente con nuestro equipo de Atención al Cliente para recibir las instrucciones correspondientes. Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
Trabajamos cada día para ofrecer productos profesionales de calidad y una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.
