Te ayudamos
Resolvemos las dudas más habituales sobre productos, pedidos, envíos, devoluciones y el programa profesional MUSA.
Pueden ser compatibles, pero al no conocer los componentes utilizados por otros fabricantes, no podemos garantizar el resultado ni la durabilidad cuando se combinan productos de diferentes marcas.
Para obtener el máximo rendimiento recomendamos utilizar el sistema completo MUSA Nails.
La mejor manera de conservar los esmaltes, geles y demás productos es almacenarlos en un lugar fresco y seco, alejados de fuentes de calor y de la luz solar directa.
Todos nuestros esmaltes semipermanentes, geles y productos fotosensibles deben mantenerse protegidos de la luz para conservar intactas sus propiedades.
No. Todas las formulaciones actuales de MUSA Nails son 100% TPO Free y cumplen plenamente con la normativa europea vigente.
Además, muchas de nuestras líneas incorporan formulaciones avanzadas: TPO Free, HEMA Free, DI-HEMA Free, Formaldehyde Free y Paraben Free.
Estas características permiten trabajar con productos más seguros y adaptados a las exigencias actuales del sector profesional.
No. Ninguno de los productos de MUSA Nails está testado en animales.
Nuestro compromiso con la calidad también incluye el respeto por el bienestar animal y el cumplimiento de la normativa europea vigente.
No. Nuestros productos están formulados sin formaldehído y son sometidos a controles específicos para garantizar el cumplimiento de los más altos estándares de calidad y seguridad.
Sí. Todos nuestros productos cumplen la legislación cosmética europea vigente y han sido sometidos a las evaluaciones de seguridad necesarias antes de su comercialización.
Sí. La mayoría de nuestros productos incorporan un código QR que permite acceder rápidamente a información técnica, instrucciones de uso, ingredientes, certificaciones y fichas de seguridad actualizadas.
Los colores pueden variar ligeramente dependiendo de la resolución, brillo y configuración de la pantalla utilizada.
Si necesitas ayuda para elegir un tono concreto, nuestro equipo estará encantado de asesorarte.
Aplicado correctamente y siguiendo el protocolo recomendado, un esmalte semipermanente MUSA Nails puede mantener un acabado perfecto durante varias semanas.
La duración dependerá también del tipo de uña, los hábitos de la persona y el mantenimiento realizado.
Sí. Los esmaltes semipermanentes requieren polimerización en lámpara LED o UV siguiendo los tiempos indicados para cada producto.
Los aparatos eléctricos vendidos a partir del 1 de enero de 2022 disponen de una garantía legal de 3 años para uso particular.
En el caso de equipos destinados a uso profesional (empresas o autónomos), la garantía no se rige por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sino por el Código de Comercio. Por este motivo, la garantía aplicable dependerá de las condiciones establecidas por el fabricante para cada producto.
Si un aparato presenta una incidencia durante el periodo de garantía y esta no se debe a un mal uso, deberás comunicarlo por escrito a través de correo electrónico o WhatsApp para que nuestro equipo pueda gestionar la incidencia.
Los profesionales pueden acceder a condiciones especiales de compra, promociones exclusivas, descuentos profesionales, atención personalizada y otras ventajas diseñadas específicamente para el sector profesional.
Además, podrás gestionar tus pedidos de forma más eficiente y acceder a recursos exclusivos para profesionales.
Solo tienes que registrarte en nuestra tienda online como profesional e indicar tus datos de empresa o actividad.
Una vez validada tu cuenta, podrás acceder a las ventajas y promociones exclusivas disponibles para profesionales.
Salones de uñas, centros de estética, academias, escuelas de formación, técnicos y técnicas de uñas, así como cualquier profesional relacionado con el sector de la belleza.
No. Puedes realizar pedidos por el importe que necesites.
MUSA Lovers es nuestra comunidad de profesionales, formadores y creadores de contenido que comparten los valores de la marca y crecen junto a nosotros.
Puedes escribirnos a hola@musanailspain.com contándonos quién eres, tu experiencia profesional y por qué te gustaría formar parte de nuestra comunidad.
No. Valoramos mucho más la profesionalidad, la calidad del contenido, la pasión por el sector y la afinidad con los valores de la marca que el número de seguidores.
Sí. Disponemos de cursos especializados dirigidos tanto a profesionales que desean perfeccionar sus técnicas como a personas que quieren iniciarse en el sector.
Sí. Los alumnos reciben el correspondiente diploma acreditativo al finalizar la formación.
Puedes consultar nuestro calendario de cursos en la sección Formación de la web o contactar con nuestro equipo.
Puedes escoger entre los siguientes métodos de pago:
PayPal es una plataforma de pago que te permite elegir cómo quieres pagar tu pedido, si de manera inmediata o en diferentes plazos. Para ver las condiciones, visita paypal.com.
Klarna es otra opción de pago a plazos que te permite pagar tus pedidos en 3 meses sin intereses. Para obtener más información sobre este método de pago, puedes visitar klarna.com.
El coste fijo por cuota depende del importe total del pedido. Este coste se muestra siempre antes de finalizar la compra, para que puedas decidir con total transparencia.
El pago puede no autorizarse por diferentes motivos:
Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Una vez finalizado el pedido no podemos garantizar modificaciones.
No obstante, si contactas con nosotros rápidamente y el pedido todavía no ha sido preparado, intentaremos ayudarte.
Sí. Puedes añadirlos a tu lista de favoritos utilizando el icono del corazón disponible en la ficha de producto.
Sí. Durante el proceso de compra puedes seleccionar la opción «Transferencia Bancaria».
Los pedidos realizados mediante transferencia tienen una validez de 48 horas y están sujetos a disponibilidad de stock. Es importante indicar el número de pedido como referencia para que podamos identificar correctamente el pago.
La preparación y envío del pedido comenzarán una vez que el pago se haya confirmado en nuestra cuenta bancaria, lo que puede tardar entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
Disponemos de diferentes opciones de envío:
Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para consultar el estado de tu envío.
Debes contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente lo antes posible.
Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, intentaremos gestionar el cambio con la agencia de transporte. Si se requiere un cambio de código postal, el cliente deberá volver a pagar los gastos de envío.
Sí. Todos los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se realizan mediante Correos.
El destinatario deberá abonar los impuestos correspondientes (IGIC o IPSI) según la normativa vigente.
No. Los envíos y entregas se realizan únicamente en días laborables.
El reembolso se realizará una vez que el producto haya llegado a nuestras instalaciones y nuestro equipo haya comprobado que se encuentra en perfectas condiciones y con su embalaje original. El importe será abonado mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
Si el producto no está en perfectas condiciones, no se procederá a la devolución del mismo y se volverá a enviar al cliente, que deberá volver a pagar los gastos de envío.
Si detectas cualquier incidencia en tu pedido, puedes contactar con nosotros de lunes a viernes de 9:00 a 15:00 horas mediante WhatsApp, teléfono o correo electrónico.
Nuestro equipo te ayudará a resolver la incidencia lo antes posible.
Sí. Durante todo el año realizamos promociones especiales, lanzamientos y ofertas en productos seleccionados.
Te recomendamos visitar periódicamente nuestra web, suscribirte a nuestra newsletter y seguirnos en redes sociales.
No. Los cupones, promociones, campañas especiales y envíos gratuitos no son acumulables entre sí salvo que se indique expresamente lo contrario.
Sí. Los cupones no se aplican normalmente sobre:
Salvo que se indique expresamente en una campaña específica.
Puedes contactar con nosotros por correo electrónico, WhatsApp, teléfono o a través de nuestras redes sociales.
De lunes a viernes de 9:00 a 15:00 horas.
Porque ofrecemos productos desarrollados para profesionales, formulaciones actualizadas, formación continua, atención personalizada y un firme compromiso con la calidad, la seguridad y la innovación.
Comprando exclusivamente a través de nuestra tienda online o distribuidores autorizados.
Nuestro compromiso con la formación, la innovación, la seguridad de las formulaciones, la transparencia y el acompañamiento constante a los profesionales del sector.
Nuestro equipo de Atención al Cliente te atiende de lunes a viernes, de 9:00 a 15:00 h.
